Wykorzystanie narzędzi cyfrowych w celach biznesowych w Chinach w związku z Covid-19
Wymuszone epidemią Covid-19 ograniczenie kontaktów osobistych, w połączeniu z trudnościami w odbywaniu podróży zagranicznych wpływa na konieczność dostosowania dotychczasowych metod prowadzenia biznesu międzynarodowego do nowych warunków. Dotyczy to wszystkich etapów działalności na rynkach międzynarodowych: od działań promujących towary i usługi, poprzez poszukiwania kontrahenta i negocjacje umów, po obsługę posprzedażową.
1. Zastosowanie technologii teleinformatycznych:
Wirtualne targi
Ze względu na brak możliwości organizacji takich wydarzeń w tradycyjnej formule, z powodu zagrożenia epidemicznego organizatorzy targów i wydarzeń wystawienniczych przenoszą takie wydarzenia do sieci internetowej. W Chinach coraz więcej pojawia się zapowiedzi organizacji targów i wydarzeń za pośrednictwem internetu – m.in. targi kantońskie (China Import and Export Fairs). Należy założyć, że zalogowani goście będą mogli w ten sposób odwiedzać wirtualne stoiska danych firm. W formule online odbywają się również targi pracy.
Konferencje
Ze względu na restrykcje dot. zgromadzeń większość wydarzeń konferencyjnych została odwołana, natomiast część odbywa się w formule wideokonferencji lub seminarium internetowego (webinar).
Szkolenia
Tradycyjne formy szkoleń grupowych zostały zastąpione przez szkolenia za pośrednictwem internetu (e-learning, e-training).
Spotkania biznesowe
Restrykcje dot. podróżowania i spotkań (np. ograniczenia liczby osób mogących brać udział w zebraniu) znacząco zmniejszają możliwość bezpośrednich spotkań biznesowych – rozpowszechnia się komunikacja z wykorzystaniem kanałów teleinformatycznych.
Wizytacja zakładów fabrycznych/budynków
Ograniczenia w podróżowaniu i możliwości spotkań bezpośrednich wymusiły korzystanie z innych metod i wizytacji zakładów fabrycznych i innych obiektów, nie tylko poprzez łącza wideo, ale również z wykorzystaniem technologii VR.
2. Przykłady rozwiązań IT popularnych w Chinach
-Platformy do konferencji:
1. Tencent Meeting & VooV Meeting腾讯会议: https://www.tencent.com/en-us/responsibility/combat-covid-19-tencent-meeting.html (polecany do komunikacji i negocjacji na wczesnym etapie).
2. Work WeChat企业微信: https://work.weixin.qq.com/ (wykorzystywany głównie w celach szkoleniowych, dla określonych produktów i wymiany biznesowej; Work WeChat pozwala na tworzenie grup roboczych).
3. Zoom: https://www.zoom.com.cn/ (posiada dwie wersje – chińską i międzynarodową, które co do zasady są ze sobą kompatybilne; na terenie Chin działają stabilniej przy włączonym VPNie).
4. Webex: https://www.webex.com (głównie duże przedsiębiorstwa).
5. ZHUMU瞩目：https://zhumu.com/ (lokalny chiński odpowiednik Zooma).
6. Dingtalk钉钉：https://www.dingtalk.com/en (podobny jak Work WeChat).
Live streaming
Transmisja treści wideo w czasie rzeczywistym jest wykorzystywana podczas różnych wydarzeń z udziałem publiczności, np. targów online. Jednak w przypadku obcokrajowców mogą wystąpić ograniczenia w możliwości transmisji na żywo, dlatego warto zapoznać się z przepisami obowiązującymi na danej platformie do live streamingu.
Platformy zakupowo-sprzedażowe
Umożliwiają znalezienie producenta i towaru. W Chinach przykładem takiej platformy, poprzez którą zagraniczny nabywca może znaleźć chińskiego producenta, jest made-in-china.com, gdzie można uzyskać informacje nt. oferowanych produktów dzięki dostępnym na platformie zdjęciom, filmom wideo, opisom czy fotografiom zakładów produkcyjnych.
Technologia wirtualnej rzeczywistości (VR) i rozszerzonej rzeczywistości (AR)
Sprawdza się do zdalnego prowadzenia wymagających wcześniej bezpośredniego zaangażowania operacji np. kontroli technicznej budynków, wizualizacji procesów biznesowych czy wirtualnej wizyty w firmie lub zakładzie produkcyjnym. W związku z sytuacją epidemiologiczną coraz częściej używa się jej w projektowaniu i prezentacji produktów „na odległość”.
Dokonując wyboru konkretnych narzędzi cyfrowych, należy mieć świadomość niedostępności lub ograniczonej funkcjonalności wielu popularnych poza Chinami rozwiązań (m.in. produktów Google, Facebook, Twitter, Skype i wiele innych). Korzystając z chińskiego oprogramowania m.in. komunikatorów, narzędzi do wideokonferencji sugerujemy dokonanie wcześniejszej analizy ryzyka i zastosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa.
3. Treść
Zachodzące zmiany, które w niektórych branżach mogą się utrwalić jako ograniczające koszty operacyjne, będą wymuszać na firmach kooperujących z chińskimi partnerami zmianę podejścia i odpowiednie przygotowanie oferty pod klienta z ChRL. Ewentualny udział w targach online i tworzenie wirtualnego stanowiska, nawiązywanie relacji handlowych, prezentacja produktowa itp. bez względu na ostateczną ich formę będzie musiała spełniać podstawowe wymagania w kontekście uwarunkowań prowadzenia biznesu w Chinach.
Podstawowe zasady:
- Posiadanie oferty produktowej w języku chińskim. W Chinach nadal znajomość j. angielskiego nie jest powszechna. Stąd udział np. w targach online z prezentacją produktów i usług jedynie w języku angielskim może okazać się nieskuteczna i może nie przynieść zakładanych rezultatów. Co więcej, oferta w języku chińskim jest odbierana jako wyraz poważnego, długofalowego podejścia firmy do rynku chińskiego, a także szacunku wobec kraju.
- Przygotowanie atrakcyjnej wizualnie oferty w Internecie. Internetowa prezentacja produktu, usługi oraz spółki powinna być przedstawiona w atrakcyjny wizualnie sposób, zarówno pod względem kolorystycznym, jak i technologicznym (animacje, grafiki, przykłady). Chiny są pod tym względem rynkiem nie mniej, a może nawet bardziej wymagającym niż Europa.
- Udział w konferencjach i seminariach biznesowych. Można zakładać, że w najbliższych miesiącach wszelkie tego typu wydarzenia przeniosą się do sieci. Dlatego jeszcze ważniejsze niż dotychczas dla uczestników takich internetowych konferencji i seminarium będzie dobre przygotowanie wystąpienia z prezentacją. Procentować będzie przygotowanie atrakcyjnej wizualnie, również w j. chińskim prezentacji, która będzie dowodem na profesjonalizm uczestnika oraz reprezentowanej przez niego firmy.
- Komunikacja z chińskim partnerem biznesowym. W warunkach chińskich bardzo duże znaczenie mają relacje bezpośrednie między kontrahentami. Dlatego w przypadku prób nawiązania kontaktów biznesowych z kontrahentem z Chin poprzez różnego rodzaju platformy online niezbędne wydaje się wykorzystywanie narzędzi do prowadzenia dialogu z możliwością nawiązania kontaktu wizualnego. Wskazane jest również wynajęcie profesjonalnego tłumacza j. chińskiego.
